PayPayグループで働く圧倒的プロフェッショナルに迫るプロフェッショナルシリーズ。
今回は、営業戦略本部の島谷さんに印象的なプロジェクトや業務で大切にしていることなどについて伺いました。
島谷 ほのか（しまたに ほのか）
営業戦略本部 エンタープライズ推進部 オンライン推進
2018年に新卒でeコマース大手に入社し、営業に従事。2021年PayPayに入社。オンライン推進チームで、Smart Paymentをはじめ、キャンペーンの運用や営業フローの建付け・改善を担当。
円滑な営業フローの構築でPayPayの爆速成長をサポート
PayPayに入社された経緯と決め手を教えてください
前職では営業部門に所属していましたが、店舗様向けのメルマガ配信など営業推進業務も一部行ってました。その中で、もっと推進や企画業務の方にフォーカスしたいと思うようになり、転職活動を始めました。PayPayを選んだ決め手は、スピード感やIT系のカルチャーが前職と似ていて、自分に合いそうだと感じたからです。カジュアルでフラットな雰囲気や変化が多くて飽きない環境で働きたいので、PayPayはピッタリでした。
所属部署のミッションと担当業務を教えてください
エンタープライズ推進部は、加盟店向けサービスの拡販や営業工数の削減に向けた、業務フローの建付け・改善をミッションとしています。加盟店向けの新サービスに関する案件獲得から運用までのフローの策定や、営業や加盟店の要望に対応したフロー改善などを行っています。
新サービスの旗振り役として、代理店調整や営業推進に奔走
特に印象的だったプロジェクトはありますか？
スマートペイメントの営業フローの建て付けと営業推進です。スマートペイメントは、eコマースなどのオンライン決済でPayPayを導入いただく際の実装方式の1つです。PayPayのオンライン加盟店で現在主流となっているウェブペイメントの場合、ユーザーは加盟店の決済画面とPayPayの画面を行き来することになりますが、スマートペイメントは画面遷移が少なく、決済にかかる所要時間も短くなります。これによってユーザビリティが向上するだけでなく、転換率（CVR）や加盟店の売上向上にもつながります。
まだまだ拡販の途中ですが、導入された加盟店では支払い所要時間の削減や、PayPay支払いボタンCVR（支払い成功数÷ボタンクリック数）のアップ、1人当たりの月間決済回数の増加といった実績が出ています。また、大手の獲得につながった点もうれしいですね。
特に苦労した点はありますか？
一番大変だったのは、代理店との運用調整です。オンライン加盟店がPayPayと直接契約することは少なく、代理店経由が大半を占めるため、緊密な連携が不可欠でした。通常、営業推進のような企画部門が外部と直接やり取りをすることは少ないと思うのですが、このプロジェクトでは代理店側の運用システム担当者と密にコミュニケーションをとることを心がけました。代理店側にも数千万円規模の開発をお願いすることになるので、できるだけスムーズに進めていただけるよう、QA表で細かい要件について確認をしたり、文書で伝わりにくいことは積極的にミーティングを行ったりしました。
さらに、初期の営業推進にも注力しました。営業が提案しやすいよう、実装方式ごとのメリット・デメリットをまとめた表や実際の効果を盛り込んだ提案書を作成し、営業向けの説明会も定期的に開催しました。現在では営業部内でもプロジェクト化され、積極的にスマートペイメントの拡販を推進してくださっているのでとてもありがたいです！
この仕事の醍醐味はなんですか？
すぐにフィードバックをもらえることは大きなモチベーションになっています。営業のサポートがうまくいった時に感謝の言葉をいただけるとうれしいですし、改善に向けた意見もいただけるので助かります。部署内だけでなく、会社全体として常に改善の意識があるので、現状に満足せず挑戦していけることもやりがいですね。
チームの雰囲気を教えてください
リモート勤務ですが、ミーティングの時に雑談を挟んだりと和気あいあいとしています。
みんなで助け合うカルチャーがありますし、お手本となる先輩もたくさんいるので、一人で抱え込むことはありません。すぐに質問や相談ができる環境なので、新しい方も安心して加わっていただけると思います。
私が入社したての頃は、Slackの履歴や社内wikiで調べたり、チーム会の質問タイムに質問したりしてすぐに疑問を解消できたので、戸惑うことはなかったです。
魅力的なサービスだという信念があるから邁進できる
PayPayでの業務で大切にしていることは何ですか？
PayPay 5 sensesでいうと、「Believes in our PRODUCT & TEAM 常にプロダクトやチームを信じて、世界一のフィンテック企業になることを目指し成長を楽しむ」というところです。
スマートペイメントに関しても、私自身が優れたサービスだと感じ、ぜひ広めたいと考えていたので迷うことなく推進できました。前職でeコマースに携わっていたため、UI/UXが向上すれば転換率が上がり、加盟店の売上につながることを理解していたからです。
また、前職での営業の経験から、武器となる手段が少ないと営業活動が困難であることも痛感しており、スマートペイメントが営業活動を支える強力な武器になると確信していました。プロダクトの良さと営業の心理の両方を理解できたので、迷うことなく突き進めたのだとと思います。
今後の展望やビジョンを教えてください
まだまだスマートペイメントの導入推進に注力していきたいと思っています。現状ではオンライン加盟店の8、9割をウェブペイメントが占めていますが、将来的にはスマートペイメントが主流となることを願っています。営業のメンバーからの意見を受けて、営業フローもさらに改善中です。シームレスな決済を実現することで、ユーザーにも加盟店にもご満足いただけるとうれしいですね。
読者にメッセージをお願いします
PayPay５sensesにSPEEDというキーワードありますが、スピード感をもって、走りながら考えて業務を遂行するのが好きな方にとって、PayPayはとてもいい環境だと思います。変化を楽しめる方、常に改善の意識で前進したい方はぜひご一緒しましょう。
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※募集状況、社員の所属等は取材当時のものです。